作为业内新近横空出世的庞大联合机构众陶联的掌舵手，蔡初阳蔡总很显然非常忙碌，“十四年 十四人”栏目组的此次专访亦是反复邀约、确认数次，方才最终定下的时间——— 一个周日的上午，大约一个小时时间。
没错，周日上午。去到众陶联蔡总的办公室，公司内人来人往，大家都各司其职，一派繁忙景象，竟丝毫没有周日休息的概念。蔡总如是，其他员工更是如此。不禁令我等采访小组成员们，见此阵仗，亦为此小小振作了一下，收了周末加班的懒散，多了几分职业化的精神头。
在蔡总的办公室里，从众陶联到东鹏，从营销之道到行业机遇，从个人职业生涯到给营销分会的建议……蔡总一路侃侃而谈，始终不徐不缓的语调，容光焕发的笑容，炯炯有神的眼神，带出一个职业经理人的职业化素养。阳光在窗帘的缝隙的穿过，给这位老总的侧脸涂抹出柔和的光影。
《十四年 十四人》栏目组：前段时间，业内人士都在谈论众陶联，众陶联这个词也一度牢牢占据了各大行业媒体的话题榜首。作为众陶联的老总，您能亲口给我们介绍一下众陶联吗？
蔡总：众陶联一度被许多外界人认为是一个庞大的行业“怪物”，这个做采购的、由几大股东共同发起的庞大体系，究竟是个什么机构？在做什么？对行业有什么帮助？确实令不少业内外人士都在思考和观察。那么，要回答这些问题，我们还是先从建陶业的发展来说起。
陶瓷发展到今天，进入一个新的分水岭，从做陶瓷的实力、管理和品牌能够获得竞争力的时代，到今天要如何依靠管理发展来实现成功，成为一个新的竞争方式。企业要如何长期获取效益，成为行业都迷茫的问题。控制成本，解决供应链上的灰色地带———采购环节的流程、行情、品质等是一个突破点。很多老板在2年前就开始在改革，倾向于集中采购，用以规范化这个环节。此前在行业内曾有两个代表性机构，一是由佛山陶瓷行业协会牵头的陶瓷产业联盟，一个是南庄政府参与组织的南庄促进会联合了90多家大小企业组成联盟。这两个联盟，都是企业抱团的强烈动机下凝聚起来的，抱团一起来解决单个企业解决不了的问题，共同获取更大利益，推进行业发展。从这两大联盟的组建，我们可以看出当前陶瓷行业内企业抱团的动机很强。此前，这两大联盟都作了很多物料成本上的控制尝试，来努力为企业降低成本。但是，降低成本需要多维度共同起作用，并非单一维度作用力可以完成的，譬如，管理、集中采购、采购环节公开化、资本以及其他方面。所以就注定了需要一个专业的机构来运作才能将这个多维度全面把控好，于是，众陶联就诞生了。
众陶联是一个专业的从全产业链切入互联网思路并借助互联网工具，加上资本运作，介入金融范畴的一个全新模式现代化运作机构。将“产业、互联网、资本、金融”四者联合，做成一个新的产业，受到行业的广泛认可。它将前面我所提到的陶瓷产业联盟及促进会两大联盟成员吸纳为核心，形成业内大企业为召集，中小企业加盟的业态，是一个以产业联盟为中坚力量，以互联网和资本为拉力的机构。
具体来说，众陶联这个机构主要做的和将要做的事主要有以下几点：第一，为企业降成本，保底是降低5个点，目标是降低10个点，争取降低超过15个点！陶瓷企业一般的利润就是10-15个点，如果实现了降成本的目标值，那么对于陶瓷企业来说将有极大的帮助，令它们可以更好更从容的实现转型升级。第二，如果企业在众陶联进行采购，通过采购的流量可以获取股份的回报，譬如，投入1个亿可以获取5000万的利润。这就和以往企业投资买地建厂一样，工厂没赚钱，但土地升值赚钱了，道理类似。所不同的是，20年前是固定资产赚钱赢利快，但现在或者未来是股利的时代，众陶联会给企业股利的回报。第三，众陶联会开展战略性项目，解决一些行业内单个企业无法解决的问题，攻克一些技术难题，助力行业转型和企业升级。譬如干法制粉技术，这种涉及到行业产业链的革新技术，众陶联可以召集企业联盟共同解决。尤其是一些牵涉行业标准的关键性项目，通过众陶联来参与，其成功几率更大！所以，这些项目攻克了，也是行业极大的福音。
总之，众陶联做的，是利大众的事业，是聚众的力量来实现更宏大的行业变革助力，将行业大数据、科学的发展模式及科学的管理方式汇聚到一个庞大的体系里，集中管理，促成中国建陶行业的强大进而令中国行业可以参与到世界的竞争之列，有能力在世界市场上真正的获取其对等的国际地位，是提升国际竞争力的助推器。众陶联不是政府，不是协会机构，而是企业自主自愿聚在一起的力量，将大家共同的愿望落地实现！【蔡总显然对众陶联有极高的认同度，开始阐述的时候是非常客观也不带感情色彩的，及至聊到众陶联的一系列优势及为行业可以作出的贡献时，开始语调明显提升了几度，到最后，几乎是进入了激情演讲的状态。整个人都有些激动，言谈间抑制不住的激情四溢，足见他从内心燃生起来的对众陶联的热情与未来前景的看好。】
《十四年 十四人》栏目组：谢谢蔡总对众陶联的详细介绍，我们知道众陶联将会与营销分会合作，支持分会今年的颁奖活动。能谈谈您对营销分会的看法吗？您又是怎么看待两大平台合作契机的？
蔡总：首先，营销分会十四年的耕耘，其初心也是致力于引领帮助企业和行业，从营销方面来服务于企业及行业；众陶联则是从供应链方面切入，其核心是企业的上游管理层面，但二者殊途同归，且互为补充。二者都是致力于服务行业，服务企业，一个助力销售，一个助力成本管理。其次，二者都将总部设于南庄，且服务的对象都是陶瓷企业，客户群体大体一致。
营销分会有十四年的累积和耕耘，十四年的坚守初心，这一点是值得肯定和学习的，这也是营销分会的优势所在。而众陶联也有自己的优势，譬如其技术优势，其对新时代形势判别的优势及吻合新时代的思维和运作优势等等。二者合作，有利于形成合力引导行业和企业，为行业服务。【从蔡总说这一席话的表情里，我们读到了他对营销分会的认可和认同，亦读到了他对此次合作的信心】此次合作，我将在颁奖现场进行关于销售本源探讨的演讲，是如何关于抓住机遇求发展，打造更强有力行业的话题分享。【尽管未曾展开话题，但从语气里面，我们也读到了蔡总对于销售方面亦颇有心得和体会。】
《十四年 十四人》栏目组：蔡总刚刚提及抓住行业机遇求发展的话题，您作为一个行业前辈，也是目前众陶联的掌舵人，能否谈谈您如何看待行业的现状机遇及未来发展？
蔡总：其实，在中国真正的激烈竞争是不存在的，我觉得企业家们都要感谢感恩中国的发展和改革开放带来的巨大市场容量，巨大的市场带来了企业发展的空间，这些年成就了不少企业。那么到现阶段，如果说企业遇到了问题，我们应当从自己身上去找原因，而不应当归咎到市场环境或者说国家政策。我们的成本、产品的精雕细作以及对消费者的研究服务上，与一些海外发达国家的企业相比，差距还太大。在1998年前后，在澳门的企业就已经将瓷砖销售的售后服务做到每一块砖都可以退补货，你想想，那可是20年前啊！【提及这个案例的时候，明显看到蔡总有些痛心疾首，可见他对当前行业的担忧，上心的程度。】反观我们的今天，到目前为止都没能做到这个程度，服务仍然是粗放的，始终没有站在顾客的角度考虑这么精细。如果顾客的利益、顾客的需求、顾客的痛点没放在心中，这是多大的失败？我们要怎样体现自身的价值？我们如何去抓住消费者的心？所以，我认为，今时今日，机遇仍然未改变，但是只追利润、漠视消费者的需求，被淘汰就很正常了。我们管理成本，降低能耗令整体的运行成本下降，令企业可以有更多的空间去考虑服务和顾客需求方面，这是一个促成良性的开端。
对于行业发展，建议追溯到本源上来，从内部管理上抓起，最终落地到消费者需求上，企业的价值就应该是能为消费者带来的价值，只有这样才能寻求稳步发展，企业也才有未来。目前，行业仍然很有机遇，比如，中国改善性经济适用房，城市化进程建设，还有四五线的小城市发展刚刚兴起，这些都是很好的机遇，关键就看怎样抓住这些机遇和市场。具体如何发展呢？打个比喻，做好企业分工就是一个方向：将采购交给众陶联，将营销与营销分会联动，将员工管理采用股份制，这就是一条路子。总之一句话，现在企业要思考的是价值而不是价格，要思考的是：消费者想你是什么样子？你离这个样子还差多少？怎么达到？【说这段话的时候，蔡总的表情变化也是比较明显的，我们扑捉到他从痛心疾首的担忧到渺远深沉的反思，到有些铁面无私的批判，再到检讨式的类似自言自语，然后到肯定而坚定的得出结论。一系列的微妙语气及面部表情变化，都与话题内容一一匹配，很显然，他是一个专注而沉浸于自己思考中的人，在谈吐中，表述观点及阐述现象都是聚精会神，代入感非常强，以至于强到自己亦沉浸其中。我们感觉到他接受采访的过程，更像是带着思考意味的激情演讲，抽丝剥茧，情绪昂扬，极富感染力与说服力。想必这与他以往在东鹏管理销售是分不开的，也与他与经销商的长期交流和剖析思考问题方式分不开。】
《十四年 十四人》栏目组：我们了解蔡总之前也与经销商走的很近，能否给一些建议营销分会，您觉得营销分会往后要怎样去服务经销商呢？
蔡总：还是前面的观点，企业要抓住消费者就要抓住消费者的痛点，要去满足消费者的需求，那么营销分会如何服务经销商，就要去抓住经销商的需求，满足他们的这种需求，就有价值了。譬如，分会有许多的资源，专家的资源、行业内外的经典案例、国家层面的市场信息及走向，将这些资源整合起来，引领协助经销商们去探讨他们自己的发展方向。
《十四年 十四人》栏目组：蔡总也算是行业内的成功人士了，现在有不少新进入行的80、90后年轻人，能否分享一下您在行业的从业经验给他们呢？也让他们少走些弯路，更好的融入行业，展开自己的职业生涯？
蔡总：我并非什么成功人士，也只是说比年轻人入行早几年而已。【蔡总说这句话的时候，带着一抹笑容，从笑容里面我们扑捉到一丝有点不好意思的意味，这样一位大老总，亦有这样的一面，倒显得亲切了不少。】我是2002年底加盟陶瓷行业的，一直在东鹏工作管理生产基地，之后管理营销，也管理过卫浴，然后担任了四年多的总裁，今天在众陶联这个行业平台来做操盘手。这个过程当中我觉得对我的行业经验来说，受用最大的东西都是终端经销商给我带来的，终端经销商就是最好的老师。我进入行业的时候，都是跟经销商们取经，所有的问题都是在他们那里。譬如，了解消费者的需求，表象需求和潜在需求。同时，只有经销商好了，厂家才能好起来。从经销商处学习，再反过来替经销商去解决问题，这个过程我持续了许多年，也令我获得经销商们的广泛认可。
如果一定要说分享经验，那我觉得应该是两个人生的真谛：第一，要去分享和付出，要去为别人着想，这样才能朋友越来越多，生意越来越踏实。譬如对待经销商，就应该站在他们的角度，真诚的帮助他们发现问题解决问题，这样他们才能好，他们好了，厂家自然就好了。所以，那时候管理品牌销售的时候，我出差经销商处，永远都是先直奔他们的仓库再和他们的一线销售员聊天，帮他们找出问题并解决问题，然后才会和老板喝茶聊天。第二，就是一定要怀着一片感恩之心。譬如我能够在东鹏干那么多年，也是因为我有一个好老板，老板给我这样的机会和平台去成长，我始终感恩这一点。再有就是对下属和员工，也要有感恩之心，他们在这里为你工作，将自己的能力奉献出来，是值得被尊重、值得感谢的。总之，入行之后，常怀这两个信念，然后真诚的为消费者服务，沉下心去做事，用坚持来赢取未来，必然会有好的未来！【说这段话的时候，蔡总再一次身心都融入自己的话语境界里面，表现出一股天然的真情实感，这样演讲似的声情并茂，再次感染了采访小组一众，讲至高潮处，令大家忍不住有种想要鼓掌的冲动。令我们再次肯定了蔡总有一种能力———极具说服力的演说者的能力，这样的能力属于有事业热情的人。】
记者手记
有句话说：心有多大，舞台就有多广。短短一个小时的采访，蔡总的情绪都是在为别人激动，他为了行业内许多企业未能抓住消费者需求、未能做好精细化服务而忧心忡忡；他为了经销商着急，自己总是在想着如何帮助经销商；他为了分析行业现状和企业现状而不停的陷入思索状态和激动的批判眼光；他为众陶联能够解决行业问题、给企业带来降低成本的直接效益而兴奋、而豪情万丈；他为了陶瓷行业在世界的地位而着急......整个采访过程中，我们可以从他的言谈与表情里捕捉到的所有情绪，都是为了别人（客户、企业、老板、行业、国家）而显现的。我想，这样一个始终心怀他人，心怀行业和国家的人，供职于一个为行业公众利益而存在的机构，也是再适合不过了。我们有理由看好这样一个老总，也有理由看好由这样一个老总操盘下的众陶联，希望能给行业带来发展助力！
